ハラスメント防止方針

カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. はじめに

株式会社開進堂楽器は、音楽・カルチャーを通じた地域文化・教育への貢献を目指し、安心・安全で質の高いサービスのご提供に努めております。

当社では、すべてのお客様や生徒様、保護者様に気持ちよくご利用いただくことと同時に、業務に従事するすべての者（従業員・講師等）が安心して働ける健全な環境を守るため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めております。

2. カスタマーハラスメントの定義

「お客様・生徒様・保護者様等からの言動や要求のうち、妥当性を欠くもの、または社会通念上許容される範囲を超えた手段・態様により、従業員・講師等の就業環境や安全が害される行為を指します。」

3. 対象となる主な行為

以下のような行為（一例）は、カスタマーハラスメントと判断させていただきます。

• 身体的攻撃（暴力・傷害等）や精神的攻撃（暴言・脅迫・侮辱・威嚇等）
• 過剰または不当な要求（合理的理由のない謝罪・返金・交換の強要等）
• 拘束的・継続的な言動（長時間の拘束、居座り、電話や来店の執拗な繰り返し等）
• プライバシー侵害（盗撮、SNS等への無断投稿や誹謗中傷等）

4. カスタマーハラスメントへの対応

• 対象行為が認められた場合、接客・サービスのご提供やお問い合わせ対応をお断り・中止させていただきます。
• 教室事業においては、受講契約の解除や今後のレッスン受講・ご入会をお断りする場合がございます。
• 悪質または犯罪行為と判断される場合は、警察や弁護士等と連携し、毅然とした法的措置を講じます。

5. お客様・生徒様・保護者様へのお願い

当社は、日頃より皆様からいただく温かいお言葉や貴重なご意見に心より感謝申し上げます。
本方針は、業務に従事するすべての者（従業員・講師等）が安心して業務に専念できる環境を整え、すべてのお客様へ高品質なサービスをご提供し続けるための取り組みです。今後とも皆様との良好な信頼関係のもとで豊かな音楽文化をお届けできるよう努めてまいりますので、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

以上

令和 8年 10月 1日
株式会社 開進堂楽器